Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

После покупки выявился брак

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей. В статье рассмотрим , что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине. Бракованный товар — это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя.

В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет. Не подлежат возврату. Обратите внимание, что если у вас нет чека, то можно сослаться на свидетельские показания. Напишите заявление. Вы можете сначала предъявить продавцу устные требования, а если он не согласиться их принять, составить письменное заявление.

Сдайте товар на экспертизу. Кто бы ни оплачивал проведение экспертизы, расходы несет виновная сторона. Например, если покупатель обращается к продавцу, тот отправляет товар в лабораторию и оплачивает процедуру.

Если в заключении сказано, что товар сломался после его продажи, покупатель возмещает стоимость экспертизы. Сдать товар в лабораторию можно как до, так и после обращения к продавцу. Получите услугу. Обратите внимание, что если вы рассчитывались банковской картой, то деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя.

Если товар возвращен в день покупки, то продавец просто отменяет операцию по оплате товара, и денежные средства вернутся на карту в срок до 10 дней. В противном случае продавец возвращает деньги через банк, и денежные средства приходят на карту покупателя в течение 30 дней.

Вы вправе предъявить любое из вышеуказанных требований, никому не объясняя свой выбор. При этом можно также потребовать полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками купленного товара в качестве доказательств предъявите фото- или видеосъемку, или свидетельские показания.

Безвозмездное устранение недостатков товара. Обратите внимание, что гарантия продлевается на время ремонта. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на этот срок кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования. Важно : если на товаре есть и заводской брак, и поломка по вине покупателя, то за счет магазина, обычно, устраняют только дефект производителя. Возмещение расходов на исправление дефектов.

Продавец обязан возместить расходы покупателя в течение 10 дней. Соразмерное уменьшение покупной цены. Обратите внимание, что в качестве первоначальной цены подразумевается стоимость товара на момент обращения покупателя или на момент вынесения решения суда если сторонам не удалось самостоятельно договориться об уменьшении покупной цены. Продавец обязан выплатить покупателю разницу в течение 10 дней после составления документа о соразмерном уменьшении покупной цены или вынесения судебного решения.

Замена товара ненадлежащего качества. Также покупатель может потребовать замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены. Обратите внимание, что покупатель может попросить как более дорогой, так и более дешевый товар, где в первом случае разницу доплачивает покупатель, во-втором - продавец. Обратите внимание, что все цены определяются на момент обращения покупателя или на момент вынесения судом решения о замене товара если договориться с продавцом не получилось.

Обратите внимание, что в обоих случаях, на время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования.

В случае отказа. Важно : в случае, если продавец нарушает сроки исполнения требований, можно также в судебном порядке взыскать с него неустойку. Если истек срок гарантии. Все права на материалы, находящиеся на сайте m При любом использовании материалов сайта ссылка на m Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей. Главный редактор И. Адрес редакции: , РФ, г. Москва, ул.

Правды, д. Почта: m24 m Москва 24 город. ТВ Радиоэфир Истории Эксклюзивы. Обратная связь. Форма поиска по сайту. Часто ищут за рубежом метро безопасность. Политика Общество Экономика В мире Спорт. Происшествия Культура Технологии Наука Транспорт. Обратная связь Контакты Размещение рекламы. Изучите вопрос Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Он не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству.

Не подлежат возврату Нельзя вернуть в магазин товар, если он поврежден в результате: Ненадлежащей и небрежной эксплуатации Неаккуратной транспортировки покупателем Ненадлежащих условий хранения, обеспеченных покупателем Действий третьих лиц и природных стихий в период владения товаром покупателя Непрофессионального ремонта дефекта покупателем Также возврат товара ненадлежащего качества невозможен в том случае, если продавец предупреждал покупателя о браке как это происходит, например, при продаже уцененных товаров.

Технически сложные и дорогостоящие товары Обратите внимание, что существует особая категория "технически сложных и дорогостоящих товаров". К ним относятся : Снегоходы Мотоциклы, мотороллеры Холодильники и морозильники Катера, яхты, лодочные моторы Автоматические стиральные машины Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами При обнаружении недостатков покупатель вправе получить : Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов при их исправлении третьим лицом Соразмерное уменьшение покупной цены При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе требовать : Замены на товар аналогичной марки модели, артикула Замены на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также можно вернуть товар производителю и получить уплаченную денежную сумму.

Соберите документы Необходимо прийти в магазин с вещью, которую хотите вернуть, и следующими документами: Паспортом водительские права, студенческий билет и т. Заявлением Банковской картой если покупка осуществлялась при помощи нее Если покупка осуществлялась безналичным платежом, то возвратить товар может только обладатель карты.

Напишите заявление Заявление можно написать как продавцу, так и производителю. В нем должны быть указаны : Полные наименования магазина и товара Ф. Продавец должен расписаться на обоих документах. Если он отказывается принимать документ расписаться в нем и поставить дату , покупатель должен направить заявления по почте заказным письмом с уведомлением.

Сдайте товар на экспертизу В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, когда у товара появился дефект: до покупки товара или после этого. На осмотр эксперт обязательно приглашает и продавца, и покупателя.

По результатам экспертизы будет выдано заключение, которое можно обжаловать в судебном порядке. Получите услугу Покупатель может потребовать с продавца: Безвозмездного устранения недостатков товара Возмещения расходов на исправление дефектов Соразмерного уменьшения покупной цены Замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки модели, артикула Замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В этом случае, продавец должен вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней при наличном расчете. По требованию продавца придется вернуть товар ненадлежащего качества отправка происходит за счет продавца. Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, продавец возвращает покупателю первоначальный взнос и денежную сумму, которая уже была внесена. Безвозмездное устранение недостатков товара В этом случае, производится ремонт, по итогам которого недостаток будет устранен на средства магазина.

Покупатель должен предъявить заявление продавцу. Продавец обязан возместить недостатки товара в течение 20 дней. Возмещение расходов на исправление дефектов Если покупатель занимается ремонтом сам или через третье лицо, он может предъявить продавцу документы, подтверждающие расходы на устранение недостатков, и потребовать возмещения убытков.

Вместе с документами, конечно, необходимо будет предъявить заключение экспертизы, где будет указано, что покупатель устранял дефект, полученный до покупки товара. Соразмерное уменьшение покупной цены Уменьшение цены осуществляется либо по соглашению сторон продавца и покупателя , либо в судебном порядке. Обычно, цену уменьшают на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара.

Обязательно составьте и подпишите договор с продавцом он составляется в свободной форме, в 2-х экземплярах, где один обязательно должен оставаться у вас.

Замена товара ненадлежащего качества Замена товара на товар аналогичной марки модели, артикула осуществляется: В течение 7 дней если необходимо дополнительно проверить качество такого товара, срок увеличивается до 20 дней В течение 1 месяца если товар отсутствует Обратите внимание, что товар должен быть заменен на новый, не бывший в эксплуатации.

Продавец обязан заменить товар с перерасчетом цены в течение 3-х дней. В случае отказа В том случае, если продавец: Предоставил письменный отказ в выполнении требований покупателя с указанием или без указания причин Нарушает срок исполнения требований покупателя Не выполняет конкретных требований покупателя например, предоставляет отремонтированный или другой товара вместо возврата денег Вы вправе обратиться в суд.

Если истек срок гарантии В случае обнаружения недостатков покупатель может обратиться к продавцу в течение 2-х лет с момента покупки товара если: Гарантийный срок не установлен Гарантийный срок менее 2-х лет Если обнаружены существенные недостатки, покупатель может обратиться к изготовителю после 2-х лет с момента покупки товара или по истечению срока гарантии, если она более 2-х лет. В этом случае : Покупатель оплачивает экспертизу Покупатель выдвигает требования о безвозмездном ремонте В случае если нарушен срок, за который должен быть выполнен ремонт 20 дней , покупатель может потребовать возврата денег Обратите внимание, что вернуть товар можно в пределах срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

Новости СМИ2. Новости smi2. Партнёр Рамблера. Форма обратной связи Имя. Файл Прикрепить файл.

Как вернуть бракованный товар в магазин

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену.

Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу. Для экспертизы установлены сроки. Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта.

Из-за другой причины магазин имеет право отказать. Иногда это очень много денег. Скачать плакат для печати. Отправьте статью тем, кому она пригодится Переслать через вотсап. Устранить недостатки. Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки. Вот что еще мы писали по этой теме. Права, если покупаете машину. Права опекунов. Права директора фирмы. Права студентов. Права самозанятых. Права дачников. Права работодателей. Если хотите оставить наследство.

Если умер близкий человек. При съеме квартиры. При увольнении. Лучшее за неделю. Сколько стоит сделать самогон. Как погасить ипотеку, если стал меньше зарабатывать? Сколько стоит винное образование. Как улучшить резюме? Ради какого занятия вам стоит взять творческий отпуск?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки. Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции статья 4 , и при возврате бракованного товара статья N I указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте.

Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету статья 25, пункт 1. Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:. Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением.

Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден согласно статье 18, пункт 5.

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона. Покупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы согласно статье 18, пункт 5.

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте. Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке. В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Есть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении статья 21, пункт 1. Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки — как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий согласно статье 18, пункт 1.

Транспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях — от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.

При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции — от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4. Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:. С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству. Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию.

Дефекты делятся на два типа. Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые. Они отличаются для разных категорий товаров. Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25 , необходимо соблюдать ряд правил.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами. Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя. По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения.

Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 — это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот.

В остальном алгоритм действий тот же. Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:. Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального.

Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:. При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки в двух экземплярах вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов.

Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде например, при заказе мебели. Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.

Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:. В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы — обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы.

Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года. Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки. Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика. Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо — грузовой таможенной декларацией.

Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости. Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин статья Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены — для товара надлежащего качества.

Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить. На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам.

Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства. На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем.

В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты. Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара.

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат. Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии — явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Срок ответа производителя — до пяти календарных дней. Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант — не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака.

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Бракованный товар — неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены.

В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют. Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату. Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.

Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества. В случае нарушения этого положения, согласно статье 18 , потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег.

Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер. Статья 25 того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин :.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров. Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества. Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации :. В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи.

Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар. Явный брак — это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный сро к.

Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию. Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза. Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.

Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование произвести возврат, сервисный ремонт, обмен. Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу , с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.

Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара — продавца изготовителя или потребителя. На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок. В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов. Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.

При возврате денег за некачественный товар расчёт должен производиться в полном объёме, включая комиссионные, сервисные и прочие сборы, в установленный законом срок. Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит.

Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин. Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.

Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок. Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки. Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств — 10 дней с момента получения заявления-претензии. При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства. Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене. Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции.

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу. Подсудность определяется стоимостью иска. Заявление должно подкрепляться всей имеющейся у истца доказательной базой. Только после рассмотрения предоставленных сторонами доказательств судья сможет принять решение. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Мнение эксперта. В зависимости от конкретной категории изделия, гарантия на него, согласно законодательным нормативам, составляет от нескольких месяцев до 10 лет. Если цена покупки превышает 50 тысяч рублей, то обращаться следует в городской районный суд, если же меньше указанной сумы — в мировой. Суд должен обслуживать район местонахождения торговой точки для юрлиц или места проживания её владельца для ИП.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:. Правила возврата 0 просмотров. Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной.

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие. В подобной ситуации. С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Советы юристов 0 просмотров. Не составляют исключение и потребительские. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Оформление возврата бракованного товара

Купил сплит систему в rbt. Устанавливала сторонняя организация, дали акт выполненных работ с указанием стоимости, печать, подпись. Чеки они не дают. При включении кондиционера обнаружился гул внутреннего блока.

Сервисный центр от продавца признал заводской брак, претензий по монтажу нет, сами демонтировали, увезли в магазин, который согласен заменить сплит систему. Но монтаж делать предлагают за мой счёт. Как мне заставить их смонтировать замененную систему или вернуть деньги за монтаж? Скажите, пожалуйста, купила велосипед 23 мая, при эксплуатации выявили неполадки, видимо заводской брак.

Устранить в самом магазине не смогли. Покупала велосипед в другом городе. Могу я приехать без велосипеда с составленной претензией и документами к нему и вернуть деньги за него, а сам велосипед привезти вечером этого же дня к ним на экспертизу. Или мне нужно сразу приехать с велосипедом? Как написать заявление в прокуратура по поводу отказа магазина вернуть мне деньги или обмен товара. Купила стиральную машину автомат на половину в кредит.

Она сломалась через 7 месяцев. Я написала претензию по возврату денег или обмен товара. На что мне отказали.

Хотя причину поломки была не моя вина а заводской брак. И хотят чтоб машинку я забрала ее с магазина. У меня перестала работать встраиваемая стеклокерамическая варочная поверхность. Плита ещё на гарантии. Мастер сказал, что это заводской брак и нужно привезти ее в мастерскую для ремонта. Должна я ее ремонтировать или можно вернуть в магазин и получить деньги?

Купили газовую колонку, через 2 месяца она сломалась, заводской брак. Магазин не хочет вести в сервис, который находится в другом городе. Имею ли я права вернуть колонку и забрать деньги. Новый водосчетчик перестал работать через 1,5 мес.

Продавец сказал, что нужно принести какой-то акт, тогда вернут деньги за счетчик р. Экспертиза не поверка? За р. Вопросы: 1 Правда ли, что заводской брак доказывает покупатель? Только через суд? Приобрели машину у дилера Kia Sorento.

Заметили большой зазор между фар и багажника. Привезли машину на ТО нам сказали что так собрана на заводе и мы с этим ничего поделать не можем. Но от помощи не отказались, вообщем исправили насколько можно было, в итоге щель осталось и видны неровности целого багажника. То есть, это заводской брак. Можем ли мы обменять машину или вернуть деньги? Машина новая 1,5 Года на гарантии Как нам быть? Купил серьги с камнем меньше чем через неделю выпал один камень Отнес ювелиру сказал заводской брак крепления Пришел в магазин с требованием вернуть деньги Написал соответствующее заявление в итоге сделали снимки забрали заявление а серьги вернули и сказали ждать сообщения о решении На лицо явный отказ от экспертизы и запутывание клиента Что делать в такой ситуации?

Мы, компания, работающая с юридическими лицами, продали ткань блекаут , салону штор, они сшили шторы и потом только потом увидели, что на ткани был заводской брак. Мы меняем бракованную ткань, но только если она не в изделии. Считаем, что перед пошивом они должны были тщательно проверить ткань при простом осмотре брак не виден, а виден только при просмотре на свет. Должны ли мы принять изделие и вернуть деньги организации - салону штор?

Хотели вернуть деньги за телефон так как в нем был выявлен заводской брак. Нам на претензию отказали в возврате денег. Что делать? Купил навигатор и в этот же день он ломается заводской брак, при покупке не выявился в этот же день сдал в магазин.

Приехал домой почитал отзывы и сплошные минусы и теперь я его не хочу вообще: ни отремонтированный, ни взамен. Могу ли я вернуть деньги? В октябре купил телефон за год гарантийного срока его 2 раза ремонтировали с одним и тем же заводским браком, сейчас случилась та же беда. Подскажите пожалуйста возможно ли сейчас вернуть деньги за товар? Позавчера купили новый автомобиль у официального дилера.

Пока ехали на нем домой, обнаружили что коробка передач работает с шумом. На следующий день отвезли обратно в салон, нам провели диагностику, подтвердили заводской брак. Хотят поменять коробку, но мы уже боимся ездить на таком автомобиле, вдруг там ещё что то сломается по серьёзней. Можем ли мы обменять данный авто на другой или вернуть деньги. Авто не поставили на учет. Сдали телефон по гарантии, вернули новый аппарат т. Имеем ли право вернуть деньги?

Сдал в магазин ленточную машинку, которая благополучно отказалась работать, находясь на гарантии. В магазине приняли, через неделю позвонили, сказали, что у машинки заводской брак и я могу получить за нее деньги. Приехал в магазин и мне объяснили, что так ка я при покупке рассчитался банковской картой, то деньги мне вернут в срок от 3 до 40 дней. Правомерен ли такой срок Морозильник на гарантии с По всей видимости сломался.

Обратился в сервисный центр. Подозреваю заводской брак. Смогу ли я вернуть деньги. Купил супруге принтер, спустя пол года он начал мазать чернила и вовсе заливать лист бумаги. В сервисном центре сказали что это заводской брак и то что его ремонтировать не будут, а через две недели обменяют на точно такой же.

Вопрос: можно ли вернуть за него деньги или доплатить и выбрать другую модель? Купила 6 месяцев назад моноблок, гарантия на год, полетел виндовс, они говорят это не заводской.

Брак и платить не будут, можно вернуть товар и забрать деньги? Купила телефон 25 июля в магазине, нашла заводской брак, люфт, зазор под корпусом. Вчера т. Можно ли вернуть деньги, не дождавшись экспертизы? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Заводской брак как вернуть деньги. Юрист Степанов Альберт Евгеньевич на сайте.

Пишите им официальную претензию по этому поводу. С уважением. Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Семенов Борис Александрович. Здравствуйте Вам нужно будет приехать сразу с купленным товаром. Юрист Мухорин Денис Андреевич. Ну кто вам отдаст деньги без велосипеда? Вы бы отдали и поверили на слово, что вечером все точно привезут? Юрист Портнова Ирина Анатольевна. Чек на руках? Пишите заявление на возврат товара-заводской брак. Юрист Ларионов Александр Михайлович.

Данное заявление не подлежит подаче в прокуратуру, поскольку разрешение споров о защите прав потребителей не входит в их компетенцию. Вам надлежит обратится в суд. Юрист Фадеев Иван Петрович на сайте. Обращаться в прокуратуру бессмысленно, поскольку прокурор разъяснит Вам права на обращение в суд с иском. Адвокат Лукин Валерий Николаевич.

Бракованный товар — неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах.

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Заводской брак как вернуть деньги

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании. Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки. Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Купил сплит систему в rbt. Устанавливала сторонняя организация, дали акт выполненных работ с указанием стоимости, печать, подпись. Чеки они не дают. При включении кондиционера обнаружился гул внутреннего блока. Сервисный центр от продавца признал заводской брак, претензий по монтажу нет, сами демонтировали, увезли в магазин, который согласен заменить сплит систему. Но монтаж делать предлагают за мой счёт. Как мне заставить их смонтировать замененную систему или вернуть деньги за монтаж?

Бракованный товар, после проверки качества и доказательства непричастности к поломке покупателя, подлежит обмену.  Брак — это продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них, не отвечающая требованиям качества, предъявляемым к изделиям, либо требованиям, указанным в договоре при оформлении покупки. Встречаются разные виды дефектов, которые можно разделить на несколько групп. По средствам обнаружения различают  При покупке нужно внимательно осмотреть вещь, чтобы заметить явные недостатки. Иначе в дальнейшем придется доказывать свою непричастность к их возникновению, а возврат денег за бракованный товар может затянуться на долгое время.

Бракованный товар — это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи. Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

Как вернуть бракованный товар

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя.

Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара

Бывает, что покупая вещь, вы недоглядели и приобрели товар с дефектом. Бракованный товар продавец обязан принять, а покупатель вправе потребовать произвести любой из вариантов возмещения, предусмотренных статьей 29 Закона. Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 3
  1. Артемий

    Звук ужасный. Поучитесь у Будни Тракториста там есть чему учиться в плане звука

  2. Лидия

    По обязательствам Евросоюзу . мы должны ввести этот налог. (с Тарас Пиздабол Одесса.

  3. Каролина

    10. І головне: побільше волай ПІЗДЄЄЄЦ! Чим більше і голосніше будеш волати, тим краще.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.